Política de reembolso

CONFIRA OS DETALHES DE NOSSA POLÍTICA DE TROCAS, ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÕES:

A empresa PROMEX MAIS, detentora dos poderes inerente a marca TOVCARE, utiliza tecnologia de ponta para a comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (11) 93957-8708 ou e-mail: contato@tovcare.com.br

COMO FUNCIONA

A TOVCARE preza pela qualidade e satisfação de seus clientes, pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (11) 93957-8708 ou e-mail: contato@tovcare.com.br

QUAIS OS PRAZOS E MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E OU REEMBOLSO?

Em todos os casos, você optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).

Direito de Arrependimento

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra feita pelo nosso Site em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Nesse caso, você poderá devolver o produto e obter a devolução do dinheiro gasto, nos termos da Lei. Você também pode optar por trocar por outro produto que esteja em estoque.

A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

Solicitações de arrependimentos antes da entrega:

O processamento dos pedidos é feito de forma rápida. Por essa razão, mesmo se você se arrepender logo após o pedido ser realizado no site e solicitar o cancelamento/troca, não conseguimos fazer a troca ou cancelamento de um único item que foi comprado, sendo necessário cancelar o pedido como um todo.

Caso no momento do cancelamento a compra esteja a caminho do endereço do destinatário, será necessário entrar em contato (contato@tovcare.com.br) para solicitar o cancelamento.

Produto avariado:

Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto? Você pode recusar o recebimento, através da recusa do pedido. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado, e a transportadora/correios levará seu produto de volta. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe pelos canais previstos nesta Política, informando o número e data do seu pedido, para podermos ajudar você.

Ressaltamos que avarias devem ser informadas em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, nos termos do Art.26,I do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito:

Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe através dos canais descritos nesta Política para nos contar o que aconteceu. Não esqueça de informar o número e data do seu pedido.

Será necessária uma análise por nós para confirmar o defeito apontado por você para liberar a devolução de valores/troca de produto.

A garantia de todos os produtos está indicada no manual e na embalagem, sendo contato a partir do momento da compra (data da nota fiscal).

Pedido erroneamente indicado como entregue:

Caso você receba confirmação de entrega do seu pedido, mas não o tenha recebido, entre em contato conosco imediatamente e informe o número do seu pedido!

Produto em desacordo com o seu pedido:

Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, entre em contato conosco através do email contato@tovcare.com.br ou por nosso Whatsapp (11) 93957-8708, para que possamos efetuar a troca/envio dos produtos corretos.

Nos reservamos o direito de solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotos.