Política de reembolso

 

CONFIRA OS DETALHES DE NOSSA POLÍTICA DE TROCAS, ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÕES:

 

A empresa PROMEX MAIS, detentora dos poderes inerente a marca TOVCARE, utiliza tecnologia de ponta para a comercialização de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Caso opte pelo contato via correio eletrônico ou telefônico, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (11) 93957-8708 ou e-mail: contato@tovcare.com.br

 

COMO FUNCIONA

A TOVCARE preza pela qualidade e satisfação de seus clientes, pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

*ATENÇÃO: Para efetuar o processo de troca é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo WhatsApp (11) 93957-8708 ou e-mail:  contato@tovcare.com.br

POLÍTICA DE BRINDES

Os produtos enviados como brinde não são elegíveis para troca ou devolução de forma avulsa.

Em caso de solicitação de devolução do pedido, será necessário devolver todos os itens que constam na nota fiscal, incluindo os brindes recebidos, conforme as condições aplicáveis à devolução.

Caso o brinde não seja devolvido junto aos demais produtos, seu valor será cobrado e descontado do valor a ser reembolsado , conforme as condições aplicáveis à devolução.

Caso o brinde não seja devolvido, entre em contato com nossa equipe de atendimento para receber orientações sobre como proceder.

 

QUAIS OS PRAZOS E MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO, SUBSTITUIÇÃO E OU REEMBOLSO? 

Em todos os casos, você optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição). 

Direito de Arrependimento

Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra feita pelo nosso Site em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Nesse caso, você poderá devolver o produto e obter a devolução do dinheiro gasto, nos termos da Lei. Você também pode optar por trocar por outro produto que esteja em estoque.

A troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original inviolado.

 

Solicitações de arrependimentos antes da entrega:

O processamento dos pedidos é feito de forma rápida. Por essa razão, mesmo se você se arrepender logo após o pedido ser realizado no site e solicitar o cancelamento/troca, não conseguimos fazer a troca ou cancelamento de um único item que foi comprado, sendo necessário cancelar o pedido como um todo.

Caso no momento do cancelamento a compra esteja a caminho do endereço do destinatário, será necessário entrar em contato (contato@tovcare.com.br) para solicitar o cancelamento.

Produto avariado:

Percebeu algum defeito na embalagem ou no produto? Você pode recusar o recebimento, através da recusa do pedido. Faça uma anotação atrás da nota fiscal, que fica do lado de fora da caixa ou no comprovante de entrega, contando o que aconteceu ou o que você notou que estava errado, e a transportadora/correios levará seu produto de volta. Após a recusa, entre em contato com a nossa equipe pelos canais previstos nesta Política, informando o número e data do seu pedido, para podermos ajudar você.

Ressaltamos que avarias devem ser informadas em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, nos termos do Art.26,I do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito:

Caso seu produto apresente problemas que não foram causados pelo seu manuseio, nós queremos saber. Entre em contato com a nossa equipe através dos canais descritos nesta Política para nos contar o que aconteceu. Não esqueça de informar o número e data do seu pedido.

Será necessária uma análise por nós para confirmar o defeito apontado por você para liberar a devolução de valores/troca de produto.

A garantia de todos os produtos está indicada no manual e na embalagem, sendo contato a partir do momento da compra (data da nota fiscal).

Pedido erroneamente indicado como entregue:

Caso você receba confirmação de entrega do seu pedido, mas não o tenha recebido, entre em contato conosco imediatamente e informe o número do seu pedido!

Produto em desacordo com o seu pedido:

Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, eventualmente pode haver uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, entre em contato conosco através do email contato@tovcare.com.br ou por nosso Whatsapp (11) 93957-8708, para que possamos efetuar a troca/envio dos produtos corretos.

Nos reservamos o direito de solicitar provas adicionais sobre a desconformidade, incluindo fotos.